Återbetalningspolicy

Alla transaktioner som genomförs via vår plattform omfattas av återbetalningsvillkoren nedan och dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig lag. Ingenting i denna återbetalningspolicy begränsar eller utesluter några lagstadgade konsumenträttigheter som du kan ha, inklusive men inte begränsat till rättigheter enligt EU-direktiv 2011/83/EU, UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law eller liknande konsumentskyddslagstiftning. Vi förstår dock att exceptionella omständigheter kan uppstå och har fastställt särskilda riktlinjer enligt vilka återbetalningar kan övervägas.

1. PROGRAM FÖR KUNDNÖJDHETSGARANTI

För kvalificerade köp som görs direkt via vår webbplats kan du vara berättigad till vårt program för kundnöjdhetsgaranti. För att kunna komma i fråga måste du uppfylla samtliga av följande kriterier:

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte. Dessa villkor för kundnöjdhetsgarantin gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem inte. Om dina lagstadgade rättigheter ger ett starkare skydd har dessa rättigheter företräde framför denna policy.

Kommunikation i rätt tid: Skicka in din begäran om återbetalning genom att kontakta vår kundtjänst på support@pdfpaw.com eller via vår livechatt inom 30 kalenderdagar från det ursprungliga inköpsdatumet och före förnyelse av prenumerationen.
Fel i tjänsten: Dokumentera eventuella tjänsteavbrott, programvarufel eller tekniska problem som förhindrade normal användning av produkten. Bifoga relevant bevisning, till exempel skärmbilder av fel, videoinspelningar eller detaljerade felbeskrivningar.

Vårt team utvärderar din begäran inom 5–7 arbetsdagar och meddelar vårt beslut via e-post. Godkända återbetalningar behandlas inom 10–14 arbetsdagar från godkännandet.

UNDANTAG OCH BEGRÄNSNINGAR

Det är nödvändigt att uppfylla alla krav för kundnöjdhetsgarantin för att vara berättigad till återbetalning. Observera att följande omständigheter uttryckligen är undantagna från vårt återbetalningsprogram:

Subjektivt missnöje (inklusive men inte begränsat till: produktpreferenser, ouppfyllda personliga förväntningar, funktionsbegränsningar eller allmänt missnöje med tjänstens kvalitet);
Användning av digitalt innehåll (när du har bearbetat ett dokument, konverterat en fil eller laddat ner något resultat från vår tjänst bekräftar du att den digitala tjänsten har fullgjorts helt. I enlighet med artikel 16 m i EU-direktiv 2011/83/EU kan din lagstadgade ångerrätt upphöra att gälla när du börjar bearbeta dokument och vi har fullgjort den digitala tjänsten helt med ditt föregående uttryckliga samtycke. Detta påverkar dock inte dina rättigheter avseende felaktiga tjänster, vilseledande information eller annat konsumentskydd);
Övergång från provperiod till prenumeration (alla provperioder och övergången till betalda prenumerationer anges tydligt vid kassan och i ditt välkomstmeddelande; om du inte avbryter din provperiod minst 24 timmar innan den löper ut debiteras du automatiskt för en prenumeration, och denna avgift återbetalas inte).

2. DINA LAGSTADGADE KONSUMENTRÄTTIGHETER

Konsumenträttigheter inom Europeiska unionen

Kunder bosatta inom Europeiska unionen har lagstadgad ångerrätt under en period på 14 kalenderdagar efter att avtalet ingåtts, utan krav på motivering eller extra avgifter, i enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU.

För att utöva ångerrätten, meddela oss på support@pdfpaw.com att du vill frånträda avtalet. Ett standardiserat ångerformulär finns tillgängligt på begäran, men det är frivilligt att använda det. Meddelandet måste skickas innan ångerfristen på 14 dagar löper ut.

Vid giltigt frånträdande återbetalar vi samtliga mottagna betalningar i sin helhet. Återbetalningen sker utan dröjsmål, inom 10–14 arbetsdagar efter att vi mottagit meddelandet om frånträdande. Betalningen återförs med den ursprungliga betalningsmetoden, om inte annat överenskommits, utan några ytterligare avgifter.

För digitalt innehåll och digitala tjänster: Genom att bearbeta ett dokument, konvertera en fil eller ladda ner något resultat samtycker du uttryckligen till att den digitala tjänsten påbörjas omedelbart och bekräftar att tjänsten har fullgjorts helt. I enlighet med artikel 16 m i EU-direktiv 2011/83/EU kan din lagstadgade ångerrätt upphöra att gälla när du börjar bearbeta dokument och vi har fullgjort den digitala tjänsten helt med ditt föregående uttryckliga samtycke. Detta påverkar dock inte dina rättigheter avseende felaktiga tjänster, vilseledande information eller annat konsumentskydd.

Transaktioner som inte kvalificerar sig för vårt program för kundnöjdhetsgaranti anses vara slutgiltiga och kan inte återkallas, utom när konsumentskyddslagstiftning kräver annat.

3. BETALNINGSTVISTER OCH ÅTERKRAV

Vi strävar efter att lösa alla frågor om fakturering direkt med våra kunder. Innan du inleder ett återkrav eller en betalningstvist hos din bank eller betaltjänstleverantör, kontakta vårt supportteam på support@pdfpaw.com. Vi strävar efter att lösa faktureringsproblem inom 48 timmar.

Din rätt att bestrida betalningar

Du har rätt att bestrida debiteringar hos din betaltjänstleverantör enligt tillämplig lag, inklusive EU:s betaltjänstdirektiv (PSD2), UK Payment Services Regulations och liknande konsumentskyddslagstiftning. Vi kommer inte att bestraffa dig för att du utövar dessa lagstadgade rättigheter.

Bedrägliga återkrav

Om du inleder ett återkrav som av din bank eller betalningsleverantör bedöms vara bedrägligt (dvs. du fick tjänsten enligt beskrivningen, debiteringen var godkänd och du lämnade in ett falskt bestridande), förbehåller vi oss rätten att:

Stänga av ditt konto i väntan på att tvisten löses
Avsluta ditt konto om återkravet bekräftas som bedrägligt av betalningsleverantören
Kräva ersättning för kostnader kopplade till den bedrägliga tvisten, i den utsträckning lagen tillåter

Berättigade återkrav

Om ditt återkrav grundar sig på ett berättigat problem (tjänsten tillhandahölls inte, obehörig debitering eller tjänsten avviker väsentligt från beskrivningen) samarbetar vi med dig och betalningsleverantören för att lösa frågan. Ditt konto påverkas inte negativt av berättigade betalningstvister.

Process för utredning av återkrav

Om du inleder ett återkrav:

Meddelas vi av vår betalningsleverantör och kontaktar dig via din registrerade e-postadress
Får du möjlighet att förklara din invändning direkt för oss
Om frågan kan lösas återkallar vi vårt bestridande hos betalningsleverantören
Om vi inte kan lösa frågan avgör betalningsleverantören tvisten

Vi uppmuntrar direkt kommunikation för att undvika de avgifter, förseningar och administrativa bördor som är förknippade med formella betalningstvister.

Senast uppdaterad: 16 februari 2026