退款政策
通过我们平台完成的所有交易均受以下退款条款以及适用法律规定的法定消费者权利约束。本退款政策中的任何内容均不限制或排除您可能享有的任何法定消费者权利，包括但不限于欧盟指令 2011/83/EU、英国《2015 年消费者权利法》、澳大利亚消费者法或类似消费者保护法律规定的权利。不过，我们理解可能会出现特殊情况，因此制定了可考虑退款的具体准则。
1. 满意保证计划
对于直接通过我们网站购买且符合条件的订单，您可能有资格参加我们的满意保证计划。要获得审核资格，您必须满足以下每一项标准：
您的法定权利不受影响。这些满意保证条款是对您法定权利的补充，并不取代这些权利。如果您的法定权利提供更高程度的保护，则这些权利优先于本政策。
- 及时沟通： 请在原始购买日期起 30 个自然日内且订阅续订前，通过 support@pdfpaw.com 联系我们的客户服务团队，或通过在线聊天支持提交退款请求。
- 服务故障： 请记录任何妨碍产品正常使用的服务中断、软件错误或技术故障。请包含相关证据，例如错误截图、视频录制或详细的错误描述。
我们的团队将在 5-7 个工作日内评估您的提交内容，并通过电子邮件通知您我们的决定。获批的退款将在批准后 10-14 个工作日内处理。
排除情形和限制
满足所有满意保证要求是获得退款资格的必要条件。请注意，以下情况明确不包含在我们的退款计划内：
- 主观不满意 （包括但不限于：产品偏好、个人期望未满足、功能限制，或对服务质量的总体不满意）；
- 数字内容使用 （一旦您处理了文档、转换了文件或下载了我们服务的任何输出内容，即表示您确认该数字服务已完全履行。根据欧盟指令 2011/83/EU 第 16(m) 条，一旦您开始处理文档，并且我们已在您事先明确同意的情况下完全履行数字服务，您的法定撤回权可能不再适用。但是，这不影响您就服务缺陷、虚假陈述或其他消费者保护所享有的权利）；
- 试用转订阅 （所有试用期及其转为付费订阅的相关信息均会在结账时和欢迎邮件中清晰披露；如果您未在试用到期前至少 24 小时取消试用，将会产生自动订阅扣费，且该费用不可退款）。
2. 您的法定消费者权利
欧盟消费者权利
居住在欧盟境内的客户，根据欧盟指令 2011/83/EU，在合同签订后的 14 个自然日内享有法定取消权，可无需说明理由且无需支付额外费用行使该权利。
如需行使取消权，请通过 support@pdfpaw.com 通知我们您终止协议的意向。标准取消表格可应要求提供，但是否使用由您自行决定。通知必须在 14 天取消期限届满前发送。
在有效取消后，我们将处理您已支付款项的全额退款。退款将在收到取消通知后尽快完成，通常为 10-14 个工作日内。款项将通过您的原支付方式退回，除非双方另行协商一致，且不会收取额外费用。
关于数字内容和服务：通过处理文档、转换文件或下载任何输出内容，您明确同意数字服务立即履行，并确认该服务已完全履行。根据欧盟指令 2011/83/EU 第 16(m) 条，一旦您开始处理文档，并且我们已在您事先明确同意的情况下完全履行数字服务，您的法定撤回权可能不再适用。但是，这不影响您就服务缺陷、虚假陈述或其他消费者保护所享有的权利。
不符合我们满意保证计划条件的交易将被视为最终交易且不可撤销，除非消费者保护法律另有强制规定。
3. 付款争议和拒付
我们致力于直接与客户解决所有账单相关问题。在向您的银行或支付服务提供商发起拒付或付款争议之前，请通过 support@pdfpaw.com 联系我们的支持团队。我们力争在 48 小时内解决账单问题。
您的付款争议权
根据适用法律，包括欧盟《支付服务指令》（PSD2）、英国《支付服务条例》以及类似消费者保护法律，您有权向您的支付服务提供商提出费用争议。我们不会因您行使这些法定权利而对您进行处罚。
欺诈性拒付
如果您发起的拒付被您的银行或支付处理机构认定为欺诈性拒付（即您已按描述收到服务、该费用已获授权，而您提交了虚假争议），我们保留以下权利：
- 在争议解决前暂停您的账户
- 如果支付处理机构确认该拒付为欺诈性拒付，则终止您的账户
- 在法律允许的范围内，追偿与欺诈性争议相关的费用
合理拒付
如果您的拒付基于正当理由（未提供服务、未经授权的扣费、服务与描述严重不符），我们将与您及支付处理机构合作解决该问题。对于正当的付款争议，您的账户不会受到处罚。
拒付调查流程
如果您发起拒付：
- 我们的支付处理机构会通知我们，我们将通过您的注册电子邮件地址与您联系
- 您将有机会直接向我们说明您的问题
- 如果问题可以解决，我们将撤回向支付处理机构提出的争议
- 如果我们无法解决该问题，支付处理机构将对该争议作出裁定
我们鼓励直接沟通，以避免正式付款争议所带来的费用、延误和行政负担。
最后更新：2026 年 2 月 16 日