Chính sách hoàn tiền

Mọi giao dịch hoàn tất thông qua nền tảng của chúng tôi đều tuân theo các điều khoản hoàn tiền dưới đây và quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của bạn theo pháp luật hiện hành. Không nội dung nào trong Chính sách hoàn tiền này hạn chế hoặc loại trừ bất kỳ quyền lợi người tiêu dùng theo luật định nào mà bạn có thể được hưởng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các quyền theo Chỉ thị 2011/83/EU của EU, Đạo luật Quyền Người tiêu dùng 2015 của Vương quốc Anh, Luật Người tiêu dùng Úc hoặc các luật bảo vệ người tiêu dùng tương tự. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể phát sinh các trường hợp đặc biệt và đã thiết lập các hướng dẫn cụ thể để xem xét hoàn tiền.

1. CHƯƠNG TRÌNH ĐẢM BẢO HÀI LÒNG

Đối với các giao dịch mua đủ điều kiện được thực hiện trực tiếp qua trang web của chúng tôi, bạn có thể đủ điều kiện tham gia chương trình đảm bảo hài lòng. Để được xem xét, bạn phải đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:

Các quyền theo luật định của bạn không bị ảnh hưởng. Các điều khoản đảm bảo hài lòng này bổ sung cho các quyền theo luật định của bạn và không thay thế các quyền đó. Khi quyền theo luật định của bạn mang lại sự bảo vệ cao hơn, các quyền đó sẽ được ưu tiên áp dụng so với chính sách này.

Liên hệ kịp thời: Gửi yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại support@pdfpaw.com hoặc qua hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày mua ban đầu và trước khi gia hạn gói đăng ký.
Dịch vụ gặp sự cố: Cung cấp tài liệu về bất kỳ gián đoạn dịch vụ, lỗi phần mềm hoặc trục trặc kỹ thuật nào khiến sản phẩm không thể sử dụng bình thường. Bao gồm các bằng chứng liên quan như ảnh chụp màn hình lỗi, video ghi lại hoặc mô tả lỗi chi tiết.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ đánh giá yêu cầu của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc và thông báo quyết định qua email. Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 10-14 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt.

CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ VÀ GIỚI HẠN

Việc đáp ứng tất cả yêu cầu của chương trình đảm bảo hài lòng là điều cần thiết để đủ điều kiện hoàn tiền. Xin lưu ý rằng các trường hợp sau đây được loại trừ rõ ràng khỏi chương trình hoàn tiền của chúng tôi:

Không hài lòng mang tính chủ quan (bao gồm nhưng không giới hạn ở: sở thích đối với sản phẩm, kỳ vọng cá nhân không được đáp ứng, giới hạn tính năng hoặc sự không hài lòng chung về chất lượng dịch vụ);
Sử dụng nội dung kỹ thuật số (sau khi bạn đã xử lý tài liệu, chuyển đổi tệp hoặc tải xuống bất kỳ đầu ra nào từ dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng dịch vụ kỹ thuật số đã được thực hiện đầy đủ. Theo Điều 16(m) của Chỉ thị 2011/83/EU của EU, sau khi bạn bắt đầu xử lý tài liệu và chúng tôi đã thực hiện đầy đủ dịch vụ kỹ thuật số với sự đồng ý rõ ràng trước đó của bạn, quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định của bạn có thể không còn được áp dụng. Tuy nhiên, điều này không ảnh hưởng đến các quyền của bạn liên quan đến dịch vụ bị lỗi, hành vi trình bày sai hoặc các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng khác);
Chuyển đổi từ dùng thử sang đăng ký (mọi thời gian dùng thử và việc chuyển đổi sang gói đăng ký trả phí đều được thông báo rõ ràng khi thanh toán và trong email chào mừng của bạn; nếu không hủy dùng thử ít nhất 24 giờ trước khi hết hạn, bạn sẽ bị tự động tính phí đăng ký và khoản phí này không được hoàn lại).

2. QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG THEO LUẬT ĐỊNH CỦA BẠN

Quyền lợi người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu

Khách hàng cư trú tại Liên minh Châu Âu được duy trì quyền hủy theo luật định trong thời hạn 14 ngày theo lịch kể từ khi ký kết hợp đồng, có thể thực hiện mà không cần nêu lý do hoặc chịu thêm chi phí, theo Chỉ thị 2011/83/EU của EU.

Để thực hiện quyền hủy, vui lòng thông báo cho chúng tôi tại support@pdfpaw.com về ý định chấm dứt thỏa thuận của bạn. Mặc dù biểu mẫu hủy tiêu chuẩn được cung cấp theo yêu cầu, việc sử dụng biểu mẫu này là tự nguyện. Thông báo phải được gửi trước khi thời hạn hủy 14 ngày kết thúc.

Khi hủy hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ các khoản thanh toán đã nhận. Khoản hoàn trả sẽ được thực hiện kịp thời, trong vòng 10-14 ngày làm việc sau khi nhận được thông báo hủy. Khoản thanh toán sẽ được hoàn lại bằng phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên, và không áp dụng thêm phí.

Đối với nội dung và dịch vụ kỹ thuật số: Bằng việc xử lý tài liệu, chuyển đổi tệp hoặc tải xuống bất kỳ đầu ra nào, bạn đồng ý rõ ràng cho việc thực hiện ngay dịch vụ kỹ thuật số và xác nhận rằng dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ. Theo Điều 16(m) của Chỉ thị 2011/83/EU của EU, sau khi bạn bắt đầu xử lý tài liệu và chúng tôi đã thực hiện đầy đủ dịch vụ kỹ thuật số với sự đồng ý rõ ràng trước đó của bạn, quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định của bạn có thể không còn được áp dụng. Tuy nhiên, điều này không ảnh hưởng đến các quyền của bạn liên quan đến dịch vụ bị lỗi, hành vi trình bày sai hoặc các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng khác.

Các giao dịch không đủ điều kiện theo chương trình đảm bảo hài lòng của chúng tôi được xem là cuối cùng và không thể đảo ngược, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng có quy định khác.

3. TRANH CHẤP THANH TOÁN VÀ YÊU CẦU HOÀN TIỀN QUA NGÂN HÀNG

Chúng tôi cam kết giải quyết trực tiếp mọi vấn đề về thanh toán với khách hàng. Trước khi khởi tạo yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng hoặc tranh chấp thanh toán với ngân hàng hay nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại support@pdfpaw.com. Chúng tôi đặt mục tiêu giải quyết các vấn đề thanh toán trong vòng 48 giờ.

Quyền tranh chấp thanh toán của bạn

Bạn có quyền tranh chấp các khoản phí với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình theo pháp luật hiện hành, bao gồm Chỉ thị Dịch vụ Thanh toán của EU (PSD2), Quy định Dịch vụ Thanh toán của Vương quốc Anh và các luật bảo vệ người tiêu dùng tương tự. Chúng tôi sẽ không xử phạt bạn vì thực hiện các quyền theo luật định này.

Yêu cầu hoàn tiền gian lận

Nếu bạn khởi tạo yêu cầu hoàn tiền mà ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán của bạn xác định là gian lận (tức là bạn đã nhận dịch vụ như mô tả, khoản phí đã được ủy quyền và bạn đã gửi tranh chấp sai sự thật), chúng tôi có quyền:

Tạm ngưng tài khoản của bạn trong khi chờ giải quyết tranh chấp
Chấm dứt tài khoản của bạn nếu đơn vị xử lý thanh toán xác nhận yêu cầu hoàn tiền là gian lận
Yêu cầu bồi hoàn các chi phí liên quan đến tranh chấp gian lận, theo quy định pháp luật

Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ

Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn dựa trên một vấn đề chính đáng (không cung cấp dịch vụ, khoản phí không được ủy quyền, dịch vụ khác biệt đáng kể so với mô tả), chúng tôi sẽ làm việc cùng bạn và đơn vị xử lý thanh toán để giải quyết vấn đề. Tài khoản của bạn sẽ không bị xử phạt vì các tranh chấp thanh toán hợp lệ.

Quy trình điều tra yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn khởi tạo yêu cầu hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ được đơn vị xử lý thanh toán thông báo và sẽ liên hệ với bạn qua địa chỉ email đã đăng ký
Bạn sẽ có cơ hội giải thích trực tiếp vấn đề của mình với chúng tôi
Nếu vấn đề có thể được giải quyết, chúng tôi sẽ rút tranh chấp với đơn vị xử lý thanh toán
Nếu không thể giải quyết vấn đề, đơn vị xử lý thanh toán sẽ đưa ra quyết định về tranh chấp

Chúng tôi khuyến khích liên hệ trực tiếp để tránh các khoản phí, chậm trễ và gánh nặng hành chính liên quan đến tranh chấp thanh toán chính thức.

Cập nhật lần cuối: ngày 16 tháng 2 năm 2026