Politica de rambursare

Toate tranzacțiile efectuate prin platforma noastră sunt supuse termenilor de rambursare de mai jos și drepturilor dvs. legale în calitate de consumator, conform legislației aplicabile. Nicio prevedere din această Politică de rambursare nu limitează sau exclude drepturile legale ale consumatorului de care puteți beneficia, inclusiv, fără a se limita la, drepturile prevăzute de Directiva UE 2011/83/UE, Legea drepturilor consumatorilor din Regatul Unit din 2015, legislația australiană privind consumatorii sau legislația similară privind protecția consumatorilor. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea circumstanțe excepționale și am stabilit criterii specifice în baza cărora pot fi luate în considerare rambursările.

1. PROGRAMUL DE GARANȚIE A SATISFACȚIEI

Pentru achizițiile eligibile efectuate direct prin site-ul nostru, puteți fi eligibil pentru programul nostru de garanție a satisfacției. Pentru a fi luată în considerare, solicitarea dvs. trebuie să îndeplinească fiecare dintre următoarele criterii:

Drepturile dvs. legale nu sunt afectate. Acești termeni ai garanției satisfacției se adaugă drepturilor dvs. legale și nu le înlocuiesc. În cazul în care drepturile dvs. legale oferă o protecție mai mare, acestea prevalează asupra acestei politici.

Comunicare în timp util: Trimiteți solicitarea de rambursare contactând echipa noastră de asistență clienți la support@pdfpaw.com sau prin chatul nostru de asistență live, în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției inițiale și înainte de reînnoirea abonamentului.
Defecțiuni ale serviciului: Documentați orice întreruperi ale serviciului, erori software sau defecțiuni tehnice care au împiedicat utilizarea normală a produsului. Includeți dovezi relevante, cum ar fi capturi de ecran cu erori, înregistrări video sau descrieri detaliate ale erorilor.

Echipa noastră va evalua solicitarea dvs. în termen de 5-7 zile lucrătoare și vă va comunica decizia prin e-mail. Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 10-14 zile lucrătoare de la aprobare.

EXCLUDERI ȘI LIMITĂRI

Îndeplinirea tuturor cerințelor garanției satisfacției este esențială pentru eligibilitatea la rambursare. Rețineți că următoarele situații sunt excluse în mod explicit din programul nostru de rambursare:

Nemulțumire subiectivă (inclusiv, fără a se limita la: preferințe privind produsul, așteptări personale neîndeplinite, limitări ale funcțiilor sau nemulțumire generală față de calitatea serviciului);
Utilizarea conținutului digital (odată ce ați procesat un document, ați convertit un fișier sau ați descărcat orice rezultat din serviciul nostru, recunoașteți că serviciul digital a fost executat integral. În conformitate cu articolul 16 litera (m) din Directiva UE 2011/83/UE, odată ce începeți procesarea documentelor și noi am executat integral serviciul digital cu consimțământul dvs. expres prealabil, dreptul dvs. legal de retragere poate să nu se mai aplice. Totuși, acest lucru nu vă afectează drepturile privind serviciile defectuoase, prezentarea eronată sau alte protecții ale consumatorilor);
Conversii de la perioadă de probă la abonament (toate perioadele de probă și conversia acestora în abonamente plătite sunt prezentate clar la finalizarea comenzii și în e-mailul de bun venit; neanularea perioadei de probă cu cel puțin 24 de ore înainte de expirarea acesteia va duce la facturarea automată a abonamentului, sumă care nu este rambursabilă).

2. DREPTURILE DVS. LEGALE ÎN CALITATE DE CONSUMATOR

Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană

Clienții care locuiesc în Uniunea Europeană își păstrează drepturile legale de anulare pentru o perioadă de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, care pot fi exercitate fără justificare sau costuri suplimentare, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, vă rugăm să ne informați la support@pdfpaw.com despre intenția dvs. de a rezilia acordul. Deși un formular standardizat de anulare este disponibil la cerere, utilizarea acestuia este opțională. Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei de anulare de 14 zile.

În urma unei anulări valide, vom procesa rambursarea integrală a tuturor plăților primite. Rambursarea va fi efectuată prompt, în termen de 10-14 zile lucrătoare de la primirea notificării de anulare. Plata va fi returnată prin metoda dvs. inițială de plată, cu excepția cazului în care se convin de comun acord alte modalități, fără aplicarea unor taxe suplimentare.

Pentru conținutul și serviciile digitale: Prin procesarea unui document, conversia unui fișier sau descărcarea oricărui rezultat, vă dați consimțământul explicit pentru executarea imediată a serviciului digital și recunoașteți că serviciul a fost executat integral. În conformitate cu articolul 16 litera (m) din Directiva UE 2011/83/UE, odată ce începeți procesarea documentelor și noi am executat integral serviciul digital cu consimțământul dvs. expres prealabil, dreptul dvs. legal de retragere poate să nu se mai aplice. Totuși, acest lucru nu vă afectează drepturile privind serviciile defectuoase, prezentarea eronată sau alte protecții ale consumatorilor.

Tranzacțiile care nu se califică în cadrul programului nostru de garanție a satisfacției sunt considerate finale și ireversibile, cu excepția cazurilor în care legislația privind protecția consumatorilor impune altfel.

3. LITIGII PRIVIND PLĂȚILE ȘI REFUZURI LA PLATĂ

Ne angajăm să soluționăm direct cu clienții noștri toate problemele legate de facturare. Înainte de a iniția un refuz la plată sau un litigiu privind plata la banca ori furnizorul dvs. de plăți, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la support@pdfpaw.com. Ne propunem să soluționăm problemele de facturare în termen de 48 de ore.

Dreptul dvs. de a contesta plățile

Aveți dreptul de a contesta taxele la furnizorul dvs. de plăți, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Directiva UE privind serviciile de plată (PSD2), Regulamentele privind serviciile de plată din Regatul Unit și legi similare privind protecția consumatorilor. Nu vă vom penaliza pentru exercitarea acestor drepturi legale.

Refuzuri la plată frauduloase

Dacă inițiați un refuz la plată care este considerat fraudulos de banca sau procesatorul dvs. de plăți (de exemplu, ați primit serviciul conform descrierii, plata a fost autorizată și ați depus o contestație falsă), ne rezervăm dreptul de a:

Suspenda contul dvs. până la soluționarea litigiului
Închide contul dvs. dacă procesatorul de plăți confirmă caracterul fraudulos al refuzului la plată
Solicita recuperarea costurilor asociate litigiului fraudulos, în măsura permisă de lege

Refuzuri la plată justificate

Dacă refuzul dvs. la plată se bazează pe o preocupare legitimă (serviciu neprestat, taxă neautorizată, serviciu semnificativ diferit de descriere), vom colabora cu dvs. și cu procesatorul de plăți pentru soluționarea situației. Contul dvs. nu va fi penalizat pentru litigii legitime privind plățile.

Procesul de investigare a refuzurilor la plată

Dacă inițiați un refuz la plată:

Vom fi notificați de procesatorul nostru de plăți și vă vom contacta la adresa de e-mail înregistrată
Veți avea posibilitatea de a ne explica direct preocuparea dvs.
Dacă problema poate fi soluționată, ne vom retrage contestația adresată procesatorului de plăți
Dacă nu putem soluționa situația, procesatorul de plăți va decide asupra litigiului

Încurajăm comunicarea directă pentru a evita taxele, întârzierile și sarcinile administrative asociate litigiilor formale privind plățile.

Ultima actualizare: 16 februarie 2026