Polityka zwrotów

Wszystkie transakcje dokonane za pośrednictwem naszej platformy podlegają poniższym warunkom zwrotu oraz ustawowym prawom konsumenta wynikającym z obowiązujących przepisów. Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza przysługujących Ci ustawowych praw konsumenta, w tym między innymi praw wynikających z dyrektywy UE 2011/83/UE, brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015, australijskiego prawa konsumenckiego lub podobnych przepisów o ochronie konsumentów. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić wyjątkowe okoliczności, dlatego określiliśmy szczegółowe zasady, na podstawie których zwroty mogą być rozpatrywane.

1. PROGRAM GWARANCJI SATYSFAKCJI

W przypadku kwalifikujących się zakupów dokonanych bezpośrednio za pośrednictwem naszej strony internetowej możesz kwalifikować się do naszego programu gwarancji satysfakcji. Aby wniosek mógł zostać rozpatrzony, musisz spełnić każde z poniższych kryteriów:

Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone. Niniejsze warunki gwarancji satysfakcji stanowią uzupełnienie Twoich praw ustawowych i ich nie zastępują. Jeśli Twoje prawa ustawowe zapewniają szerszą ochronę, mają one pierwszeństwo przed niniejszą polityką.

Terminowa komunikacja: Prześlij wniosek o zwrot, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@pdfpaw.com lub za pośrednictwem czatu na żywo w ciągu 30 dni kalendarzowych od pierwotnej daty zakupu i przed odnowieniem subskrypcji.
Nieprawidłowe działanie usługi: Udokumentuj wszelkie przerwy w działaniu usługi, błędy oprogramowania lub usterki techniczne, które uniemożliwiły normalne korzystanie z produktu. Dołącz odpowiednie dowody, takie jak zrzuty ekranu błędów, nagrania wideo lub szczegółowe opisy błędów.

Nasz zespół oceni Twoje zgłoszenie w ciągu 5–7 dni roboczych i przekaże decyzję w powiadomieniu e-mail. Zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone w ciągu 10–14 dni roboczych od zatwierdzenia.

WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA

Spełnienie wszystkich wymagań gwarancji satysfakcji jest niezbędne do kwalifikacji do zwrotu. Należy pamiętać, że następujące okoliczności są wyraźnie wyłączone z naszego programu zwrotów:

Subiektywne niezadowolenie (w tym między innymi: preferencje dotyczące produktu, niespełnione osobiste oczekiwania, ograniczenia funkcji lub ogólne niezadowolenie z jakości usługi);
Korzystanie z treści cyfrowych (po przetworzeniu dokumentu, przekonwertowaniu pliku lub pobraniu jakiegokolwiek wyniku z naszej usługi przyjmujesz do wiadomości, że usługa cyfrowa została w pełni wykonana. Zgodnie z art. 16 lit. m dyrektywy UE 2011/83/UE, gdy rozpoczniesz przetwarzanie dokumentów, a my w pełni wykonamy usługę cyfrową za Twoją uprzednią wyraźną zgodą, Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może przestać mieć zastosowanie. Nie wpływa to jednak na Twoje prawa dotyczące wadliwych usług, wprowadzenia w błąd lub innych form ochrony konsumenta);
Przejście z okresu próbnego na subskrypcję (wszystkie okresy próbne oraz ich konwersja na płatne subskrypcje są jasno ujawniane podczas finalizacji zakupu oraz w wiadomości powitalnej; brak anulowania okresu próbnego co najmniej 24 godziny przed jego wygaśnięciem spowoduje automatyczne naliczenie opłaty za subskrypcję, która nie podlega zwrotowi).

2. TWOJE USTAWOWE PRAWA KONSUMENTA

Prawa konsumentów w Unii Europejskiej

Klienci zamieszkali na terenie Unii Europejskiej zachowują ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przez okres 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, bez konieczności podawania uzasadnienia i bez dodatkowych opłat, zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, powiadom nas pod adresem support@pdfpaw.com o zamiarze rozwiązania umowy. Standardowy formularz odstąpienia od umowy jest dostępny na żądanie, jednak jego użycie jest dobrowolne. Powiadomienie musi zostać wysłane przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy dokonamy pełnego zwrotu wszystkich otrzymanych płatności. Zwrot nastąpi niezwłocznie, w ciągu 10–14 dni roboczych od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wspólnie uzgodnimy inne rozwiązanie, bez naliczania dodatkowych opłat.

W przypadku treści i usług cyfrowych: Przetwarzając dokument, konwertując plik lub pobierając jakikolwiek wynik, wyraźnie wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi cyfrowej i przyjmujesz do wiadomości, że usługa została w pełni wykonana. Zgodnie z art. 16 lit. m dyrektywy UE 2011/83/UE, gdy rozpoczniesz przetwarzanie dokumentów, a my w pełni wykonamy usługę cyfrową za Twoją uprzednią wyraźną zgodą, Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może przestać mieć zastosowanie. Nie wpływa to jednak na Twoje prawa dotyczące wadliwych usług, wprowadzenia w błąd lub innych form ochrony konsumenta.

Transakcje, które nie kwalifikują się w ramach naszego programu gwarancji satysfakcji, są uznawane za ostateczne i nieodwracalne, chyba że przepisy o ochronie konsumentów stanowią inaczej.

3. SPORY DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI I CHARGEBACKI

Zależy nam na rozwiązywaniu wszelkich kwestii rozliczeniowych bezpośrednio z naszymi klientami. Przed zainicjowaniem chargebacku lub sporu dotyczącego płatności w banku albo u dostawcy płatności skontaktuj się z naszym zespołem pomocy pod adresem support@pdfpaw.com. Dążymy do rozwiązania problemów rozliczeniowych w ciągu 48 godzin.

Twoje prawo do kwestionowania płatności

Masz prawo kwestionować obciążenia u swojego dostawcy płatności zgodnie z obowiązującym prawem, w tym dyrektywą UE w sprawie usług płatniczych (PSD2), brytyjskimi przepisami Payment Services Regulations oraz podobnymi przepisami o ochronie konsumentów. Nie będziemy nakładać na Ciebie kar za korzystanie z tych ustawowych praw.

Nieuczciwe chargebacki

Jeśli zainicjujesz chargeback, który zostanie uznany przez Twój bank lub podmiot przetwarzający płatności za nieuczciwy (tj. otrzymałeś usługę zgodnie z opisem, obciążenie było autoryzowane, a zgłoszony spór był fałszywy), zastrzegamy sobie prawo do:

Zawieszenia konta do czasu rozstrzygnięcia sporu
Zamknięcia konta, jeśli chargeback zostanie potwierdzony przez podmiot przetwarzający płatności jako nieuczciwy
Dochodzenia zwrotu kosztów związanych z nieuczciwym sporem, w zakresie dozwolonym przez prawo

Uzasadnione chargebacki

Jeśli chargeback wynika z uzasadnionej przyczyny (usługa nie została dostarczona, obciążenie było nieautoryzowane, usługa znacząco odbiegała od opisu), będziemy współpracować z Tobą i podmiotem przetwarzającym płatności w celu rozwiązania sprawy. Twoje konto nie zostanie obciążone konsekwencjami za uzasadnione spory dotyczące płatności.

Procedura rozpatrywania chargebacku

Jeśli zainicjujesz chargeback:

Zostaniemy powiadomieni przez nasz podmiot przetwarzający płatności i skontaktujemy się z Tobą pod zarejestrowanym adresem e-mail
Będziesz mieć możliwość bezpośredniego wyjaśnienia nam swoich zastrzeżeń
Jeśli problem będzie można rozwiązać, wycofamy nasz spór z podmiotem przetwarzającym płatności
Jeśli nie będziemy mogli rozwiązać sprawy, podmiot przetwarzający płatności rozstrzygnie spór

Zachęcamy do bezpośredniej komunikacji, aby uniknąć opłat, opóźnień i obciążeń administracyjnych związanych z formalnymi sporami dotyczącymi płatności.

Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2026 r.