환불 정책
당사 플랫폼을 통해 완료된 모든 거래에는 아래 환불 조건 및 관련 법률에 따른 법정 소비자 권리가 적용됩니다. 본 환불 정책의 어떠한 내용도 EU 지침 2011/83/EU, 영국 소비자권리법 2015, 호주 소비자법 또는 유사한 소비자 보호 법률에 따른 권리를 포함하되 이에 국한되지 않는 귀하의 법정 소비자 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다. 다만, 예외적인 상황이 발생할 수 있음을 이해하며, 환불이 검토될 수 있는 구체적인 기준을 마련했습니다.
1. 만족 보장 프로그램
당사 웹사이트를 통해 직접 구매한 적격 구매의 경우, 만족 보장 프로그램 대상이 될 수 있습니다. 검토 대상이 되려면 다음 각 기준을 모두 충족해야 합니다.
귀하의 법정 권리는 영향을 받지 않습니다. 본 만족 보장 조건은 귀하의 법정 권리에 추가되는 것이며 이를 대체하지 않습니다. 법정 권리가 더 높은 수준의 보호를 제공하는 경우, 해당 권리가 본 정책보다 우선합니다.
- 기한 내 연락: 최초 구매일로부터 30일 이내이자 구독 갱신 전에 support@pdfpaw.com로 당사 고객 서비스 팀에 연락하거나 라이브 채팅 지원을 통해 환불 요청을 제출해야 합니다.
- 서비스 오작동: 정상적인 제품 사용을 방해한 서비스 중단, 소프트웨어 버그 또는 기술적 오작동을 문서화해야 합니다. 오류 스크린샷, 동영상 녹화 또는 자세한 오류 설명 등 관련 증거를 포함해 주십시오.
당사 팀은 영업일 기준 5~7일 이내에 제출 내용을 평가하고 이메일 알림을 통해 결정을 안내합니다. 승인된 환불은 승인일로부터 영업일 기준 10~14일 이내에 처리됩니다.
제외 및 제한 사항
환불 자격을 얻으려면 만족 보장 요건을 모두 충족해야 합니다. 다음 상황은 당사 환불 프로그램에서 명시적으로 제외됩니다.
- 주관적 불만족 (제품 선호도, 충족되지 않은 개인적 기대, 기능 제한 또는 서비스 품질에 대한 일반적인 불만족을 포함하되 이에 국한되지 않음);
- 디지털 콘텐츠 사용 (문서를 처리하거나, 파일을 변환하거나, 당사 서비스에서 결과물을 다운로드한 경우, 귀하는 디지털 서비스가 완전히 이행되었음을 인정합니다. EU 지침 2011/83/EU 제16조 (m)에 따라, 귀하의 사전 명시적 동의로 문서 처리를 시작하고 당사가 디지털 서비스를 완전히 이행한 경우, 법정 철회권이 더 이상 적용되지 않을 수 있습니다. 다만, 이는 결함 있는 서비스, 허위 표시 또는 기타 소비자 보호와 관련된 귀하의 권리에 영향을 미치지 않습니다);
- 체험판에서 구독으로 전환 (모든 체험 기간 및 유료 구독으로의 전환은 결제 시점과 환영 이메일에 명확히 고지됩니다. 체험 기간 만료 최소 24시간 전까지 체험을 취소하지 않으면 환불 불가한 자동 구독 요금이 청구됩니다).
2. 귀하의 법정 소비자 권리
유럽연합 소비자 권리
유럽연합 내에 거주하는 고객은 EU 지침 2011/83/EU에 따라 계약 체결 후 14일 동안 사유 제시나 추가 비용 없이 행사할 수 있는 법정 취소권을 보유합니다.
취소권을 행사하려면 계약 해지 의사를 support@pdfpaw.com로 알려 주십시오. 표준 취소 양식은 요청 시 제공되지만 사용은 선택 사항입니다. 통지는 14일 취소 기간이 만료되기 전에 전송되어야 합니다.
유효한 취소가 이루어진 경우, 당사는 수령한 모든 결제 금액의 전액 환불을 처리합니다. 환급은 취소 통지 수령 후 영업일 기준 10~14일 이내에 신속히 이루어집니다. 상호 합의한 대체 방식이 없는 한 원래 결제 수단으로 환불되며, 추가 수수료는 부과되지 않습니다.
디지털 콘텐츠 및 서비스의 경우: 문서를 처리하거나, 파일을 변환하거나, 결과물을 다운로드함으로써 귀하는 디지털 서비스의 즉시 이행에 명시적으로 동의하며 서비스가 완전히 이행되었음을 인정합니다. EU 지침 2011/83/EU 제16조 (m)에 따라, 귀하의 사전 명시적 동의로 문서 처리를 시작하고 당사가 디지털 서비스를 완전히 이행한 경우, 법정 철회권이 더 이상 적용되지 않을 수 있습니다. 다만, 이는 결함 있는 서비스, 허위 표시 또는 기타 소비자 보호와 관련된 귀하의 권리에 영향을 미치지 않습니다.
당사 만족 보장 프로그램의 자격 요건을 충족하지 않는 거래는 소비자 보호 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고 최종 거래로 간주되며 취소할 수 없습니다.
3. 결제 분쟁 및 차지백
당사는 모든 청구 관련 문제를 고객과 직접 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 은행 또는 결제 제공업체에 차지백이나 결제 분쟁을 제기하기 전에 support@pdfpaw.com로 당사 지원 팀에 문의해 주십시오. 당사는 48시간 이내에 청구 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.
결제 이의 제기 권리
귀하는 EU 결제 서비스 지침(PSD2), 영국 결제 서비스 규정 및 유사한 소비자 보호 법률을 포함한 관련 법률에 따라 결제 제공업체에 청구에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다. 당사는 이러한 법정 권리의 행사를 이유로 귀하에게 불이익을 주지 않습니다.
부정 차지백
귀하가 제기한 차지백이 은행 또는 결제 처리업체에 의해 부정한 것으로 판단되는 경우(즉, 귀하가 설명된 대로 서비스를 받았고, 청구가 승인되었으며, 허위 분쟁을 제기한 경우), 당사는 다음 권리를 보유합니다.
- 분쟁이 해결될 때까지 귀하의 계정을 일시 중지
- 결제 처리업체가 차지백을 부정한 것으로 확인한 경우 귀하의 계정을 해지
- 법률이 허용하는 범위 내에서 부정 분쟁과 관련된 비용 회수 청구
정당한 차지백
귀하의 차지백이 정당한 우려(서비스 미제공, 승인되지 않은 청구, 설명과 현저히 다른 서비스)에 근거한 경우, 당사는 귀하 및 결제 처리업체와 협력하여 문제를 해결합니다. 정당한 결제 분쟁으로 인해 귀하의 계정에 불이익이 가해지지 않습니다.
차지백 조사 절차
귀하가 차지백을 제기하는 경우:
- 당사는 결제 처리업체로부터 통지를 받으며, 귀하의 등록 이메일 주소로 연락드립니다.
- 귀하는 우려 사항을 당사에 직접 설명할 기회를 갖게 됩니다.
- 문제가 해결될 수 있는 경우, 당사는 결제 처리업체에 대한 분쟁 제기를 철회합니다.
- 문제를 해결할 수 없는 경우, 결제 처리업체가 해당 분쟁을 판정합니다.
당사는 공식 결제 분쟁과 관련된 수수료, 지연 및 행정적 부담을 피하기 위해 직접 소통할 것을 권장합니다.
최종 업데이트: 2026년 2월 16일