Politique de remboursement

Toutes les transactions effectuées via notre plateforme sont considérées comme des ventes finales. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, et nous avons établi des directives spécifiques selon lesquelles des remboursements peuvent être envisagés.

1. PROGRAMME DE GARANTIE DE SATISFACTION

Pour les achats éligibles effectués directement sur notre site, vous pouvez être éligible à notre programme de garantie de satisfaction. Pour être pris en considération, vous devez remplir chacun des critères suivants :

• Communication en temps opportun : Soumettez votre demande de remboursement en contactant notre service client à support@pdfpaw.com ou via notre support chat en direct dans les 30 jours calendaires suivant votre date d'achat initiale et avant le renouvellement de l'abonnement.
• Dysfonctionnement du service : Documentez toute interruption de service, bogue logiciel ou dysfonctionnement technique ayant empêché l'utilisation normale du produit. Incluez des preuves pertinentes telles que des captures d'écran d'erreurs, des enregistrements vidéo ou des descriptions détaillées des erreurs.

Notre équipe évaluera votre soumission dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et communiquera notre décision par notification par e-mail.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Remplir toutes les exigences de la garantie de satisfaction est essentiel pour l'éligibilité au remboursement. Veuillez noter que les circonstances suivantes sont explicitement exclues de notre programme de remboursement :

• Insatisfaction subjective (y compris mais sans s'y limiter : préférences de produit, attentes personnelles non satisfaites, limitations des fonctionnalités ou insatisfaction générale quant à la qualité du service) ;
• Malentendus de facturation (tels que : frais inattendus, manque de connaissance concernant la conversion d'essai en abonnement, notifications de renouvellement automatique ou confusion générale sur la structure tarifaire).

2. POLITIQUE DE TRANSACTION STANDARD

Les transactions qui ne répondent pas à notre programme de garantie de satisfaction sont considérées comme finales et irréversibles, sauf si les lois de protection des consommateurs l'exigent autrement.

Droits des consommateurs de l'Union Européenne

Les clients résidant au sein de l'Union Européenne conservent des droits de rétractation légaux pour une période de 5 jours calendaires suivant l'exécution du contrat, exerçables sans justification ni frais supplémentaires.

Pour invoquer les droits de rétractation, veuillez nous notifier par e-mail de votre intention de résilier l'accord. Bien qu'un formulaire de rétractation standardisé soit disponible sur demande, son utilisation est volontaire. La notification doit être transmise avant l'expiration de la période de rétractation.

En cas de rétractation valide, nous traiterons un remboursement complet de tous les paiements reçus. Le remboursement sera effectué rapidement, au plus tard 5 jours ouvrables suivant la réception de la notification de rétractation. Le paiement sera retourné en utilisant votre méthode de paiement d'origine, sauf si des arrangements alternatifs sont convenus mutuellement, sans frais supplémentaires imposés.

Si vous avez explicitement consenti à l'activation immédiate du service pendant la période de rétractation avec reconnaissance de la renonciation aux droits de rétractation, l'éligibilité au remboursement varie. Le contenu numérique non défectueux ne reçoit aucun remboursement, tandis que les services numériques peuvent être éligibles à un remboursement au prorata. Le cas échéant, nous fournirons une documentation confirmant votre consentement exprès et votre reconnaissance.

Dernière mise à jour : janvier 2025