Política de Reembolso

Todas las transacciones completadas a través de nuestra plataforma se consideran ventas finales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales y hemos establecido pautas específicas bajo las cuales se pueden considerar reembolsos.

1. PROGRAMA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Para compras calificadas realizadas directamente a través de nuestro sitio web, puede ser elegible para nuestro programa de garantía de satisfacción. Para calificar para la consideración, debe cumplir con cada uno de los siguientes criterios:

• Comunicación Oportuna: Envíe su solicitud de reembolso contactando a nuestro equipo de servicio al cliente en support@pdfpaw.com o a través de nuestro soporte de chat en vivo dentro de los 30 días calendario desde la fecha de su compra original y antes de la renovación de la suscripción.
• Mal funcionamiento del servicio: Documente cualquier interrupción del servicio, errores de software o fallos técnicos que impidieron el uso normal del producto. Incluya evidencia relevante como capturas de pantalla de errores, grabaciones de video o descripciones detalladas de errores.

Nuestro equipo evaluará su envío dentro de 5-7 días hábiles y comunicará nuestra decisión a través de una notificación por correo electrónico.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Cumplir con todos los requisitos de garantía de satisfacción es esencial para la elegibilidad de reembolso. Tenga en cuenta que las siguientes circunstancias están explícitamente excluidas de nuestro programa de reembolso:

• Insatisfacción subjetiva (incluyendo pero no limitado a: preferencias de producto, expectativas personales no cumplidas, limitaciones de características o insatisfacción general con la calidad del servicio);
• Malentendidos de facturación (como: cargos inesperados, falta de conocimiento sobre la conversión de prueba a suscripción, notificaciones de renovación automática o confusión general sobre la estructura de precios).

2. POLÍTICA DE TRANSACCIÓN ESTÁNDAR

Las transacciones que no califican bajo nuestro programa de garantía de satisfacción se consideran finales e irreversibles, excepto donde las leyes de protección al consumidor lo exijan.

Derechos del Consumidor de la Unión Europea

Los clientes que residen dentro de la Unión Europea mantienen derechos de cancelación estatutarios por un período de 30 días calendario después de la ejecución del contrato, ejercitables sin justificación ni cargos adicionales.

Para invocar los derechos de cancelación, notifíquenos por correo electrónico su intención de terminar el acuerdo. Aunque un formulario de cancelación estandarizado está disponible a solicitud, su uso es voluntario. La notificación debe ser transmitida antes de que expire el período de cancelación.

Tras una cancelación válida, procesaremos un reembolso completo de todos los pagos recibidos. El reembolso se realizará de manera rápida, a más tardar 30 días hábiles después de la recepción de la notificación de cancelación. El pago se devolverá utilizando su método de pago original a menos que se acuerden arreglos alternativos mutuamente, sin imponer tarifas adicionales.

Si consintió explícitamente la activación inmediata del servicio durante el período de cancelación con el reconocimiento de los derechos de cancelación perdidos, la elegibilidad para el reembolso varía. El contenido digital no defectuoso no recibe reembolso, mientras que los servicios digitales pueden calificar para un reembolso prorrateado. Cuando sea aplicable, proporcionaremos documentación que confirme su consentimiento expreso y reconocimiento.

Última actualización: enero 2025