Rückerstattungsrichtlinie

Alle über unsere Plattform abgeschlossenen Transaktionen gelten als endgültige Verkäufe. Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können, und haben spezifische Richtlinien festgelegt, unter denen Rückerstattungen in Betracht gezogen werden können.

1. ZUFRIEDENHEITSGARANTIE-PROGRAMM

Für qualifizierende Käufe, die direkt über unsere Website getätigt wurden, können Sie für unser Zufriedenheitsgarantie-Programm in Frage kommen. Um berücksichtigt zu werden, müssen Sie alle folgenden Kriterien erfüllen:

• Rechtzeitige Kommunikation: Reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag ein, indem Sie unser Kundenserviceteam unter support@pdfpaw.com kontaktieren oder unseren Live-Chat-Support innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum und vor der Verlängerung des Abonnements nutzen.
• Dienstleistungsstörung: Dokumentieren Sie alle Dienstunterbrechungen, Softwarefehler oder technischen Störungen, die die normale Produktnutzung verhinderten. Fügen Sie relevante Beweise wie Fehlerscreenshots, Videoaufnahmen oder detaillierte Fehlerbeschreibungen bei.

Unser Team wird Ihre Einreichung innerhalb von 5-7 Werktagen bewerten und unsere Entscheidung per E-Mail-Benachrichtigung mitteilen.

AUSSCHLÜSSE UND BESCHRÄNKUNGEN

Die Erfüllung aller Anforderungen der Zufriedenheitsgarantie ist für die Rückerstattungsberechtigung unerlässlich. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Umstände ausdrücklich von unserem Rückerstattungsprogramm ausgeschlossen sind:

• Subjektive Unzufriedenheit (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Produktpräferenzen, unerfüllte persönliche Erwartungen, Funktionsbeschränkungen oder allgemeine Unzufriedenheit mit der Servicequalität);
• Abrechnungsfehler (wie z.B.: unerwartete Gebühren, Unkenntnis über die Umwandlung von Test- zu Abonnement, automatische Verlängerungsbenachrichtigungen oder allgemeine Verwirrung über die Preisstruktur).

2. STANDARD-TRANSAKTIONSRICHTLINIE

Transaktionen, die nicht unter unser Zufriedenheitsgarantie-Programm fallen, gelten als endgültig und nicht umkehrbar, es sei denn, Verbraucherschutzgesetze schreiben etwas anderes vor.

Verbraucherrechte der Europäischen Union

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben gesetzliche Widerrufsrechte für einen Zeitraum von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss, ausübbar ohne Begründung oder zusätzliche Kosten.

Um Widerrufsrechte auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail über Ihre Absicht, den Vertrag zu kündigen. Ein standardisiertes Widerrufsformular ist auf Anfrage erhältlich, seine Verwendung ist jedoch freiwillig. Die Benachrichtigung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt werden.

Bei gültigem Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen vollständig zurück. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 30 Werktage nach Eingang der Widerrufsbenachrichtigung. Die Zahlung wird mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet, es sei denn, es werden einvernehmlich alternative Vereinbarungen getroffen, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben.

Wenn Sie ausdrücklich der sofortigen Aktivierung des Dienstes während der Widerrufsfrist zugestimmt haben und auf Widerrufsrechte verzichtet haben, variiert die Rückerstattungsberechtigung. Nicht fehlerhafte digitale Inhalte erhalten keine Rückerstattung, während digitale Dienste möglicherweise anteilig erstattet werden. Gegebenenfalls stellen wir Dokumentationen zur Verfügung, die Ihre ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisnahme bestätigen.

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025